移动通信基站用热管散热器
移动通信机站用热管散热器样品实物
随着国内电信运营商竞争局面的拉开，如何能改善目前用户的服务，维系住老客户，发展新客户成为移动电信运营商关心的话题。这里，我们向读者介绍一下广东移动通信局的"移动通信市场和用户行为分析系统"（MASA）。
用户为啥要上系统
广东移动在激烈的竞争中发展迅速，为了能够为自己的用户提供更加周到的服务，同时也是为了进一步了解竞争对手的情况，广东移动通信集团开发了代号为MASA的移动通信市场和用户行为分析系统。
在近几年的运营中，广东移动通信集团的用户数量、业务范围增长迅速。与此同时，运营网络系统、综合业务系统、计费系统、办公自动化系统的相继投入使用，积累了大量的历史数据。但在很多情况下，这些海量数据在原有的作业系统中无法提炼并升华为有用的信息及时提供给业务分析人员与管理决策者。一方面，联机作业系统因为需要保留足够的详细数据以备查询变便得笨重不堪，系统资源的投资跟不上业务扩展的要求；另一方面，管理者和决策者只能根据固定的、定时的报表系统获得有限的业务信息，无法适应当今电信领域激烈的市场竞争。
一开始，整个项目是以课题项目的形式进行，但没想到项目完成以后，就立即投入使用了。而且，广东移动通信集团有线公司还把这个系统提升为公司的决策支持系统。现在许多其他省市的移动计费中心也在对这个系统进行调研准备进行实施。
MASA这个系统对广东移动通信公司到底能够起到什么作用呢？作为这个项目的开发和实施者，广东移动通信有限责任公司市场经营部市场策划室的许锡明经理是这样回答的："准确描述市场和用户行为；加强企业的决策支持功能；为全面的客户服务工作作准备；进行企业数据的全面管理和分析。"这个系统是1999年春节前启动，利用4-5个月时间完成了基本框架，由广东移动通信公司、珠海创我科技公司等合作开发完成。这个系统的功能定位是基于数据仓库基础之上的企业决策认证系统，现在广东移动通信公司主要是做市场用户的行为分析，对用户进行详细的研究和细分。通过这些分析结果，以及网管数据和财务数据，来分析企业运营中的各种情况。未来，广东的MASA系统希望集成各个部分运营的数据，对企业进行全面管理。
广东移动通信局（GMCC）、珠海移动通信分局和珠海市创我科技发展有限公司有关技术人员利用计费系统的帐单、清单历史数据和交换系统原始详细呼叫记录（Call Data Record）及客户资料、缴费情况等，采用Informix数据仓库技术建立"移动通信市场和用户行为分析系统"（MASA）。在Informix公司技术人员的支持和配合下，自1998年起，经过近一年的探索与开发，随着项目组对完整的用户需求和数据仓库应用技术本身进一步深入的认识， 提出了基于数据仓库/知识库与预测模型/Web三层应用体系结构的关于"移动决策与业务支持系统"的整体解决方案。1999年底，MASA项目组实现了基于数据仓库技术的、以珠海局为对象的应用系统，该系统开通试运行完成后，已于2000年3月底在GMCC全省二十三个网点全面推广运行。目前，系统可以及时获得信息，将许多固定报表变成联机分析，而且将事务处理系统中的资源解脱出来。
MASA系统引进以后，目前广东省移动通信集团公司可以为各级领导提供一定的决策支持，为专业设计人员提供分析支持，为各类业务操作提供支持。MASA引入了相关分析的概念，强调了动态分析和行为分析。从网络的营收结构，了解市场的动态，再分析客户的消费行为，然后尝试分析给用户怎样的优惠政策。在客户资料导入以后，再分析客户群，从而使市场部能够从业务经营的角度对网络规划提出需求，如建设机站等。有了MASA系统，市场部可以知道这个区域是什么人使用手机，建设机站能否挣钱等。
整个MASA系统以Informix大规模数据库系统为核心，数据的抽取、清洗和装载采用专门工具统一调度，而且MASA系统基于Web系统的三层体系结构提供OLAP多维分析功能。同时，MASA系统还有一个地图平台，可以将地理信息系统直观再现。
举一个例子，什么样的客户是大客户？其实并不是手机话费每月上1千元的就是大客户。通过数据仓库，公司分析了一些用户的联系电话群，看它们是否是商业电话，是否到处漫游等。另外，数据仓库还能对用户的信用额度进行分析。广东移动通信公司的许锡明感觉，数据仓库其实有点象一个魔方，不同的方法可以得到不同的结果。
用户有经验要交流
在项目开发的过程中，经过多次的接触和考察，合作伙伴和用户共同选定了Informix公司的产品作为MASA系统的数据仓库平台和数据的装载、调度平台，并购买了相关的培训及顾问服务。在项目的实施过程中，GMCC通过Informix的产品培训及顾问服务，让员工掌握了开发数据仓库的基本技能，为项目的后续发展奠定了较好的基础。
另外，掌握用户的切实需求对系统的逻辑设计至关重要。在项目的开发过程中，创我科技发展有限公司也曾发生过由于需求理解不足而导致设计的模型不能满足需要或者是模型的重复和冗余。
用户获得哪些好处
广东移动通信局（GMCC）、珠海移动通信分局和珠海市创我科技发展有限公司有关技术人员利用计费系统的帐单、清单历史数据和交换系统原始详细呼叫记录（Call Data Record）及客户资料、缴费情况等，采用Informix数据仓库技术建立"移动通信市场和用户行为分析系统"（MASA）。在Informix公司技术人员的支持和配合下，自1998年起，经过近一年的探索与开发，随着项目组对完整的用户需求和数据仓库应用技术本身进一步深入的认识， 提出了基于数据仓库/知识库与预测模型/Web三层应用体系结构的关于"移动决策与业务支持系统"的整体解决方案。1999年底，MASA项目组实现了基于数据仓库技术的、以珠海局为对象的应用系统，该系统开通试运行完成后，已于2000年3月底在GMCC全省二十三个网点全面推广运行。目前，系统可以及时获得信息，将许多固定报表变成联机分析，而且将事务处理系统中的资源解脱出来。
MASA系统引进以后，目前广东省移动通信集团公司可以为各级领导提供一定的决策支持，为专业设计人员提供分析支持，为各类业务操作提供支持。MASA引入了相关分析的概念，强调了动态分析和行为分析。从网络的营收结构，了解市场的动态，再分析客户的消费行为，然后尝试分析给用户怎样的优惠政策。在客户资料导入以后，再分析客户群，从而使市场部能够从业务经营的角度对网络规划提出需求，如建设机站等。有了MASA系统，市场部可以知道这个区域是什么人使用手机，建设机站能否挣钱等。
广东移动通信局的MASA系统应用图
整个MASA系统以Informix大规模数据库系统为核心，数据的抽取、清洗和装载采用专门工具统一调度，而且MASA系统基于Web系统的三层体系结构提供OLAP多维分析功能。同时，MASA系统还有一个地图平台，可以将地理信息系统直观再现。
举一个例子，什么样的客户是大客户？其实并不是手机话费每月上1千元的就是大客户。通过数据仓库，公司分析了一些用户的联系电话群，看它们是否是商业电话，是否到处漫游等。另外，数据仓库还能对用户的信用额度进行分析。广东移动通信公司的许锡明感觉，数据仓库其实有点象一个魔方，不同的方法可以得到不同的结果。